Global Finance premia aplicación digital de reclamos de App Popular
App Popular

Santo Domingo. La App Popular para la autogestión de reclamaciones resultó premiada por la revista financiera Global Finance como una “Innovación sobresaliente en experiencia de usuario” y una de las primeras aplicaciones de este tipo para América Latina, y realzaron la capacidad del Banco Popular Dominicano para facilitar a sus clientes los trámites de solicitudes sobre productos y servicios financieros a través de su teléfono móvil.

Este servicio digital, pionero en su clase en el país y en la región, se lanzó en marzo de 2021, abarca solicitudes de reclamaciones sobre depósitos en cajeros automáticos, revisión de cargos por mora o financiamiento, cuentas corrientes personales, de ahorro y préstamos, retiros, transacciones con tarjetas de crédito y corrección de cuotas o pagos de productos y hacer una solicitud mediante esta funcionalidad de la App Popular toma solo cinco clics, el cliente puede dar seguimiento al proceso, independientemente de si presentó su reclamo en una sucursal o directamente a través de la aplicación móvil. Para la revista, los reclamos digitales móviles del Popular son un ejemplo de que “no hay más desconexiones entre los mundos en línea y fuera de línea”.

El banco trabajó bajo la metodología AGILE, que prioriza las necesidades de los clientes y sus interacciones con la oferta de productos y servicios financieros, ofreciéndoles una respuesta rápida y agregando valor a la propuesta comercial del Popular.

Las reclamaciones digitales en la App Popular representaron más del 45 por ciento del total de reclamaciones realizadas por los clientes, con alta y rápida adopción del uso de esta funcionalidad por la clientela, el pasado año.

Más de 1.2 millones de usuarios de App Popular, la más utilizada en el sistema financiero dominicano representa el 70 por ciento de la base total de clientes activos del banco, tiene más de 30 funcionalidades integradas, para las distintas operaciones bancarias de los clientes hacen la vidas más sencillas con más de 100 funcionalidades disponibles.

Destacan las funciones Split Popular, que permite a los usuarios dividir gastos y realizar cobros entre sus contactos, Pagos QR, donde los clientes reciben y envían pagos con esta innovadora tecnología, apertura de una Cuenta Digital, pagos sin contacto (NFC) vía el Wallet Popular, Código Cash para efectuar pagos a terceros en efectivo utilizando la red de cajeros automáticos, captura y depósito remoto de cheques a través de una fotografía, autenticación biométrica con validación de huellas o las Facilidades de Pago para realizar acuerdos de saldo de tarjetas de crédito y consolidación de deudas, entre otras.

La App Popular es uno de los principales canales digitales del Popular, registra un promedio mensual de 3.7 millones de transacciones y cada 100 transacciones por Internet Banking y la App Popular, 70 se hacen a través de la aplicación y 30 a través de la página web.

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